Работа на 4,  Финансы и кредит, банковское дело

Менеджер по обслуживанию физических лиц Отделения банка — моя профессия

Менеджер по обслуживанию физических лиц Отделения банка — моя профессия

1. Как называется ваша профессия (должность)?

Моя профессия называется так: «Менеджер по обслуживанию физических лиц Отделения банка».

2. В чем заключается Ваша работа и какие у Вас обязанности?

Моя работа заключается в постоянном обслуживании клиентов нашего банка – физических лиц.

В мои обязанности входит: ежедневный прием и обработка заявлений от клиентов по поводу подключения или отключения основных и дополнительных услуг (таких как страхование, смс-сервис и т.д.), изменений данных о клиенте (к примеру, изменение адреса прописки, телефонов, фамилии клиента), разрешение каких-то спорных и конфликтных ситуаций, консультирование клиентов по правилам начисления процентов по кредитам и депозитам, а также консультирование по основным положениям договоров, информирование клиентов о новых продуктах банка.

3. Какое образование необходимо, чтобы получить Вашу должность?

Для того чтобы работать в данной должности, обязательно необходимо иметь высшее образование, желательно экономическое. Хотя лично меня взяли с техническим образованием. Главное, успешно пройти предварительное обучение в отделе обучения банка и сдать аттестацию перед выходом на работу. Будьте готовы к тому, что для повышения своего профессионального уровня нужно будет ежемесячно посещать тренинги и обучение.

4. Опишите свой рабочий день.

Мой рабочий день начинается в 9 утра, заканчивается в 9 вечера, т.е. работаем мы по 12ч. Зато 2 дня отработаешь – 2 дня отдыхаешь. В течение рабочего дня установлены фиксированные перерывы: 2 раза по 15 мин, 1 раз – 30 мин на обед. Таким образом, рабочий день у нас нормирован, трудовой распорядок дня нужно строго соблюдать.

5. Насколько комфортны условия Вашего труда (целый день на улице, или в офисе с чашечкой кофе)?

Меня условия моего труда полностью устраивают: целый день в офисе, тепло и комфортно. При желании можно включить кондиционер. Все необходимое для работы, как говорится, под рукой: принтер, сканер, факс, телефон. Правда, за компьютером с чашкой кофе не посидишь, но на кухне во время перерыва – вполне.

6. Что Вам больше всего нравится в своем деле?

Так как я человек по натуре своей довольно общительный, мне очень нравится работать с людьми: приходят настолько разные люди (и по статусу, и по образованию), и к каждому нужно найти свой подход, объяснить все максимально доходчиво и понятно. Это мне очень нравится. Особенно радуют постоянные клиенты, которые приходят консультироваться именно к тебе. Для меня их доверие очень много значит.

7. Что Вам больше всего не нравится в своем деле?

К сожалению, не всегда встречаются благодарные клиенты. Иногда приходят очень неприятные, скандальные люди, с которыми не хочется работать, но приходится.

8. Если не секрет, Ваш уровень зарплаты (достаточно написать устраивает или нет)?

Могу сказать точно, что мой уровень зарплаты меня не устраивает. Почему-то распространено мнение, что банковские сотрудники получают огромные деньги. Это совсем не так.

9. Опишите Ваш коллектив, какие люди работают вместе с Вами?

У нас очень дружный и веселый молодой коллектив! Мы во всем помогаем друг другу, в сложных ситуациях советуемся друг с другом. Все сотрудники компетентные, выдержанные, и это очень радует.

10. Какие человеческие качества по Вашему мнению наиболее важны в вашем деле?

Так как работа наша связана в основном с людьми, очень важны в работе такие качества, как доброжелательность, коммуникабельность, понимание, стрессоустойчивость. При работе с документами необходимы внимательность и аккуратность.

11. Работа дает мне дополнительные возможности (тут все, что дает вам работа кроме денег, от самовыражения и общения с интересными людьми до возможности побывать в различных странах).

Помимо стабильного дохода моя работа дает мне дополнительные возможности: это и удовольствие от общения с интересными образованными людьми; и огромное удовлетворение, которое я испытываю, когда клиенты уходят довольными или говорят слова благодарности; это и бесценный опыт психологического подхода к разным людям.

12. У Вас есть возможность оценить по пятибальной шкале свою работу, какую оценку Вы бы поставили?

Своей работе я бы поставила оценку «4», понижает оценку уровень оплаты труда и работа с «проблемными» клиентами. А в целом, я очень люблю свою работу!

13. Почему Вы выбрали такую работу?

Я выбрала такую работу, потому что она мне просто напросто по душе. Работа в офисе, в комфорте, и приносит огромное удовлетворение!

14. Что, по-Вашему, мы не включили в план и чем бы Вы еще хотели с нами поделиться?

По-моему, все довольно подробно выяснили. Больше даже и добавить нечего.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector