Работа на 5 баллов,  Телекоммуникации, связь

Профессия инженер консультант абонентского отдела

1. Как называется ваша профессия (должность)?

Моя профессия называется инженер-консультант цифрового телевидения.

2. В чем заключается Ваша работа и какие у Вас обязанности?

Профессия инженер консультант абонентского отдела
Моя работа заключается в разрешение всех проблем возникающих у абонентов, касающихся цифрового телевидения.

В мою обязанность входит прием абонентов по вопросам установки и обслуживанию цифровых тюнеров. Также их настройка либо по телефону, либо направляю мастеров для настройки и устранению неполадки прямо по месту проживания клиента. Разрешение вопросов связанных с оплатой цифрового телевидения и консультирования операторов банков, принимающих оплату у клиентов телевидения. Так же при поломке декодеров принимаю решение о направление мастера по адресу его установки или о доставке его в мастерскую. Если же клиент сам доставляет поломанный тюнер к нам в офис, по его описанию делаю предварительный анализ серьезности поломки и определяю срок ее устранения мастерами. Затем при устранении неполадки оповещаю клиента о выполнении заказа, при этом определяю сроки гарантии или оплаты за ремонт. При изменении сетки вещания каналов или установкой родительского ключа, занимаюсь настройкой, разблокировкой или перенастройкой цифровых тюнеров по телефону и непосредственно при обращении за помощью абонентов.
Так же занимаюсь составлением статистических данных по различным направлениям от рентабельности каналов до оплаты за просмотр. Участвую в различных опросах абонентов по поводу трансляции каналов их добавлению. В зависимости от результатов исследований вношу предложения на рассмотрение руководством.

3. Какое образование необходимо, чтобы получить Вашу должность?

Образование у меня высшее техническое. У нас в отделе все имеют высшее образование Знание компьютера и электроники обязательны, для занимаемой мною должности. На других местах достаточно знаний компьютера.

4. Опишите свой рабочий день.

Рабочий день у меня начинается в 9.00 и заканчивается в 18.00 с понедельника по пятницу. По субботам мы меняемся с напарником и с непосредственным моим начальником по два раза в месяц. Обеденный перерыв – один час (12.00-13.00). В праздничные дни остается один человек дежурный. Это происходит по кругу и в соответствии с графиком. Отпуск один раз в год продолжительностью в один месяц.
Сам рабочий день начинается с разбора заказов поступивших от диспетчера, затем планерка у заведующего ТВ. Далее работа с абонентами в зависимости от поступления заказов.

5. Насколько комфортны условия Вашего труда (целый день на улице, или в офисе с чашечкой кофе)?

Условия моего труда достаточно комфортны. Я работаю в абонетском отделе. То есть целый день нахожусь в помещение. Каждый час по указанию руководства можно устроить перерыв и выйти на улицу подышать или выпить чашечку кофе. Что касается помещения в котором располагается офис, так оно очень удобное. Имеется все необходимое, как для работы, так и для отдыха. Например, кухня с оборудование.

6. Что Вам больше всего нравится в своем деле?

В деле, которым я занимаюсь мне нравиться общение, каждый день встречаешь новых людей, есть уже и старые знакомые с которыми общаюсь уже не первый год. Приятно когда тебя благодарят за оказанную помощью. Коллектив, в котором я работаю небольшой и дружный, состоит из 12 человек. Непосредственный наш начальник мой друг и очень хороший человек. Причем это не только мое мнение, но и всего коллектива телевидения.

7. Что Вам больше всего не нравится в своем деле?

Работа в праздничные дни, клиентов очень мало и день проходит, как бы очень скучно. Но это установленный порядок, клиент превыше всего – это девиз и марка фирмы.

8. Если не секрет, Ваш уровень зарплаты (достаточно написать устраивает или нет)?

Уровень зарплаты меня вполне устраивает. Если считать по нашим старым меркам. Я имею личный автомобиль, свою отдельную квартиру. И могу позволить себе в свой положенный отдых провести на курорте. Кстати 75% стоимости путевок оплачивает фирма.

9. Опишите Ваш коллектив, какие люди работают вместе с Вами?

Коллектив у нас состоит наполовину из женщин и мужчин. Конечно не могу сказать, что все идеальные, но в большинстве люди отзывчивые и добрые. Все праздники, включая дни рождения отмечаем вместе.

10. Какие человеческие качества по Вашему мнению наиболее важны в вашем деле?

Во первых коммуникабельность, общительность и терпение. Эти качества очень важны при работе с абонентами. У нас иначе нельзя. Нужно объяснить любому человеку причем все в доступной ему форме, как и что настроить.

11. Работа дает мне дополнительные возможности (тут все что дает вам работа кроме денег, от самовыражения и общения с интересными людьми до возможности побывать в различных странах).

Общение с разными людьми по профессиям и увлечениям. Благодаря моей работе у меня появилось очень много знакомых.

12. У Вас есть возможность оценить по пятибалльной шкале свою работу, какую оценку Вы бы поставили?

Свою работу я оцениваю на пять (5)

13. Что по Вашему мы не включили в план и чем бы Вы еще хотели с нами поделиться?

Я включил бы например такой пункт, как Ваше руководство заботиться о своих подчиненных.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *