Профессия менеджер по работе с клиентами

1. Как называется ваша профессия (должность)?

Я работаю менеджером по работе с клиентами в обычной коммерческой фирме.

2. В чем заключается Ваша работа и какие у Вас обязанности?

В основном работа заключается в общении с организациями — потребителями наших услуг: ответы на вопросы, предоставление подробной информации об услугах, сообщение о специальных акциях, составление и отправка коммерческих предложений с их последующим обсуждением с клиентами.

Как правило, общение происходит по телефону и электронной почте. Изредка я принимаю участие во встречах на территории клиентов, еще реже они приезжают к нам.

3. Какое образование необходимо, чтобы получить Вашу должность?

На эту должность у нас в компании стараются подбирать людей с высшим техническим образованием, хотя бывают и исключения.

4. Опишите свой рабочий день.

Стандартный рабочий день начинается с проверки электронной почты и ответов на только что пришедшие сообщения или на письма, ответы на которые были отложены. Потом я звоню клиентам, объясняю им те моменты, которые затруднительно излагать письменно, отвечаю на вопросы, согласовываю наши дальнейшие действия. В течение дня отвечаю на входящие телефонные звонки. В свободное от непосредственного общения с клиентами время я работаю с документами: составляю коммерческие предложения, корректирую договора, выставляю счета.

5. Насколько комфортны условия Вашего труда (целый день на улице, или в офисе с чашечкой кофе)?

Условия работы, в общем-то, вполне комфортные: современный офис, есть помещение, где можно попить чай и перекусить. С другой стороны, сидячая работа – это, конечно, нездорово: начинает болеть спина, устают глаза от монитора, садится зрение.

6. Что Вам больше всего нравится в своем деле?

Больше всего в моей работе мне нравится чувство удовлетворения от достижения определенных целей и оттого, что наши услуги помогают людям в их работе.

7. Что Вам больше всего не нравится в своем деле?

Больше всего не нравится отсутствие перспектив в данной конкретной организации.

8. Если не секрет, Ваш уровень зарплаты (достаточно написать устраивает или нет)?

Уровень зарплаты пока устраивает, но я могу найти и более высокооплачиваемую работу.

9. Опишите Ваш коллектив, какие люди работают вместе с Вами?

С коллективом мне повезло: все доброжелательные и адекватные люди. Кто-то полностью погружен в рабочий процесс, бурно радуется успехам фирмы и тяжело переживает неудачи. Некоторые относятся к служебным обязанностям с прохладцей, но в недобросовестности их упрекнуть нельзя. Остальные просто спокойно и методично выполняет свою работу.

10. Какие человеческие качества по Вашему мнению наиболее важны в вашем деле?

В моей работе важно умение и желание добиваться поставленных целей, умение общаться с людьми, творческий подход к делу.

11. Работа дает мне дополнительные возможности(тут все что дает вам работа кроме денег, от самовыражения и общения с интересными людьми до возможности побывать в различных странах).

В работе для меня ценна возможность самовыражения, приобретения полезных для меня навыков. Например, я учусь добиваться своих целей в порой достаточно жестких переговорах, сохраняя при этом хорошие отношения со второй стороной.

12. У Вас есть возможность оценить по пятибальной шкале свою работу, какую оценку Вы бы поставили?

По пятибалльной шкале пока оцениваю эту работу на четверку. В дальнейшем, если вдруг не появятся какие-то перспективы для развития внутри компании, оценка будет постепенно снижаться.

13. Почему Вы выбрали такую работу?

Работа выбрана, потому что мне нравится этот вид деятельности, в нем присутствует и элемент творчества, и общение с людьми, и паузы, когда можно отдохнуть от этого общения :-). Еще я не люблю жесткого контроля и пошаговых инструкций со стороны руководства – в нашей организации такого нет.

14. Что по Вашему мы не включили в план и чем бы Вы еще хотели с нами поделиться?

Не включен, например, вопрос о востребованности людей с подобным опытом работы на рынке труда. Но об этом я расскажу в следующий раз 🙂