Работа на 4,  Финансы и кредит, банковское дело

Моя профессия Оператор многоканального контакт центра

Моя профессия Оператор многоканального контакт центра

1. Как называется ваша профессия (должность)?

Работа называется «Оператор многоканального контакт центра» или попросту «Оператор клиентской поддержки»

2. В чем заключается Ваша работа и какие у Вас обязанности?

Работа заключается в консультации клиентов обращающихся по любым вопросам касающихся компании.

Т.к. я работаю в банке, то я консультирую клиентов по банковским продуктам. В мои обязанности входит предоставить максимально информации по интересующему вопросу, предложить дополнительные варианты решения проблемы, быть максимально вежливым с клиентом. Так же я обязан постоянно проходить стажировки и изучать новый материал.

3. Какое образование необходимо, чтобы получить Вашу должность?

Как такого критерия образования нет. Главное это коммуникабельность, грамотная речь, способность выйти из трудного положения.

4. Опишите свой рабочий день.

Я имею полный рабочий день (8 часов). В начале смены я прихожу и сразу же начинаю просматривать корпоративную почту, что бы узнать об изменениях, нововведениях, и любые вопросы касающиеся работы. После же я начинаю отвечать на звонки. После 4х часов работы у меня есть перерыв в 40 минут. Я кушаю, общаюсь с друзьями и отдыхаю 🙂

5. Насколько комфортны условия Вашего труда (целый день на улице, или в офисе с чашечкой кофе)?

Условия работы комфортные. Работаем в большом офисе. У каждого есть свое определенное место. В офисе много бойлеров с водой, помещение кондиционируется, хороший ремонт и чистота.

6. Что Вам больше всего нравится в своем деле?

Нравится отказывать людям помощь, и конечно же получать за это материальное вознаграждение. Так же работа не монотонная. Часто попадаются вопросы, над которыми стоит задуматься, присутствует разнообразие.

7. Что Вам больше всего не нравится в своем деле?

Бывают надоедливые клиенты, которым объясняешь по несколько раз. А они не слушают, не хотят понимать. Не нравятся очень скандалисты. Вроде бы и решил проблему, и сделал, все как он хочет, но человеку все равно нужно покричать, оскорбить и т.п.

8. Если не секрет, Ваш уровень зарплаты (достаточно написать устраивает или нет)?

Уровень зарплаты – превышает стипендию в университете в 6-7 раз.

9. Опишите Ваш коллектив, какие люди работают вместе с Вами?

Люди работают очень разные. В основном это студенты – мои ровесники. Многие интересные собеседники. Коллектив дружный, достаточно сплоченный.

10. Какие человеческие качества, по Вашему мнению наиболее важны в вашем деле?

Общительность, взаимовыручка, лояльность….

11. Работа дает мне дополнительные возможности(тут все что дает вам работа кроме денег, от самовыражения и общения с интересными людьми до возможности побывать в различных странах).

Работа дает мне шанс узнать что-то новое. За время работы я получил большой опыт общения. Научился за короткое время принимать решения. Порой работаю в экстремальных условиях — и это тоже своеобразная тренировка. Не каждый сможет параллельно вести несколько диалогов, и принимать на ходу решения….

12. У Вас есть возможность оценить по пятибалльной шкале свою работу, какую оценку Вы бы поставили?

Работу свою оцениваю на крепкую четверку!

13. Почему Вы выбрали такую работу?

Работу мне посоветовали друзья. Выбрал потому что, мы можем работать по свободному графику, главное в неделю делать выработку в 40 часов. А для студента время очень важно. Учась на дневной форме обучения – мне удобно работать во второй половине дня.

14. Что по Вашему мы не включили в план и чем бы Вы еще хотели с нами поделиться?

Как по мне то все основные вопросы учтены!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector