Работа на 4,  Телекоммуникации, связь

Оператор call-центра моя профессия

Оператор call-центра моя профессия

1. Как называется ваша профессия (должность)?

Оператор call-центра.

2. В чем заключается Ваша работа и какие у Вас обязанности?

Операторы нашего call-центра принимают входящие звонки от абонентов, которые пользуются услугами крупного провайдера. Я работаю на компанию, которая предоставляет эти услуги абонентам.

Как оператор, я предоставляю техническую, финансовую и общую консультацию абонентам. А именно: настраиваю ТВ-тюнера, настраиваю интернет и электронную почту, настраиваю вай-фай оборудование, оформляю заявки на подключение и заявки на сервисное обслуживание интернета и цифрового телевидения, разъясняю информацию по выставленным счетам и повторное выставляю квитанции, консультирую о текущих акциях и выгодных предложениях компании.

Каждый звонок регистрирую в базе данных.

3. Какое образование необходимо, чтобы получить Вашу должность?

Высшее или неполное высшее образование.

4. Опишите свой рабочий день.

Смены следующие: с 9:00 до 15:00, с 15:00 до 21:00, с 9:00 до 21:00.

На работу прихожу за 10-15 минут до начала смены. Готовлю компьютер и ввожу логин на мини АТС, чтобы начали поступать звонки. Мини АТС также фиксирует рабочее время в системе. В конце каждого рабочего часа можно выйти на 7 минут. После 3 рабочих часов наступает обед, а потом снова нужно принимать звонки. Когда смена заканчивается, необходимо вылогиниться и убрать рабочее место.

5. Насколько комфортны условия Вашего труда?

Работа в офисе. Предоставляется личное рабочее место с компьютером, мини АТС и гарнитурой для удобства. В офисе работникам предоставляется бесплатный чай и кофе в неограниченном количестве. Есть кухня с холодильниками и микроволновой печью. Есть комфортная зона отдыха и бесплатный доступ к интернету в после рабочее время.

6. Что Вам больше всего нравится в своем деле?

Нравится помогать людям, работать в дружном коллективе. Еще нравится, что при качественном обслуживании абонентов операторам выплачивается премия. При выставлении рабочих смен учитываются личные пожелания, что немало важно.

7. Что Вам больше всего не нравится в своем деле?

Как правило, на линии очередь и временной промежуток между звонками составляет всего 4 секунды, не хватает даже перевести дух. Не очень устраивают рабочие смены (6 или 12 часов). Часто абоненты некорректно выражаются в адрес компании и грубят, что неприятно.

8. Если не секрет, Ваш уровень зарплаты (достаточно написать устраивает или нет)?

Уровень зарплаты минимальный по меркам страны, но есть возможность работать на результат и получать премию.

9. Опишите Ваш коллектив, какие люди работают вместе с Вами?

Коллектив молодежный и дружный. Операторы call-центра – это амбициозные и коммуникабельные люди.

10. Какие человеческие качества по Вашему мнению наиболее важны в вашем деле?

Терпеливость, внимательность, коммуникабельность, ответственность.

11. Работа дает мне дополнительные возможности(тут все что дает вам работа кроме денег, от самовыражения и общения с интересными людьми до возможности побывать в различных странах).

Работа дает возможность общаться с разношерстными людьми, участвовать в разных тренингах.

12. У Вас есть возможность оценить по пятибалльной шкале свою работу, какую оценку Вы бы поставили?

Твердая четверочка.

13. Почему Вы выбрали такую работу?

Мне нравится работа в офисе, которая позволяет проявлять коммуникабельные способности. Работу оператора call-центра можно совмещать с другой работой, что я успешно и делаю.

14. Какие существуют возможности для вашего карьерного роста?

Есть возможность стать супервайзером группы операторов, то есть шефствовать над 20-25 операторами.

Выше супервайзера стоит только менеджер проекта.

15. Что по Вашему мы не включили в план и чем бы Вы еще хотели с нами поделиться?

Все включено!

Работа в крупном офисе имеет один существенный недостаток, а именно шум, проникающий через стены, пол и потолок из расположенных по соседству кабинетов. Но ученые уже нашли выход — Green Glue способен сократить пропускание шума через стены до 90 процентов.

Один комментарий

  • SVETIK

    Прочтите текст до конца!
    Наткнулась я на ЭТО совершенно случайно, найдя статью, в которой говорилось, что МОЖНО СДЕЛАТЬ СОТНИ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ЗА ПАРУ НЕДЕЛЬ ПРИ ВЛОЖЕНИИ ВСЕГО 70 РУБ.
    Дальше там говорилось, что надо послать по 10 рублей на 7 Internet-кошель ков, которые ниже перечислены. Потом вычеркнуть первый кошелёк из списка, тем самым, сместив список на одну строчку вверх. В результате чего седьмая строчка освобождается, куда Вы вписываете номер своего Internet-кошель ка. Затем Вы закидываете данное сообщение, но уже с ВАШИМИ ДАННЫМИ на седьмой строчке, на 200 разных форумов — НИКАКИХ УЛОВОК! Установил Интернет-кошелёк, перечислил всем участникам акции по 10 руб. и начал рассылать эти объявления по разным форумам и доскам объявлений. В течение 2-х дней я зарегистрировался на более чем на 100 бизнес-форумах и бесплатных досках объявлений. И вдруг, после 1 месяца началось самое интересное: на мой кошелёк стали приходить деньги КАЖДЫЙ ДЕНЬ, спустя ещё 2 недели на моем счету уже было более 48 000 руб. После этого я отправил свои объявления ещё более чем на 150 форумов. РЕЗУЛЬТАТ БЫЛ ОШЕЛОМЛЯЮЩИЙ. По прошествии всего 2 месяцев, я получил 141 000 руб. ВОТ ТЕ САМЫЕ 3 ШАГА:
    1. Зарегистрируйтесь в системе Яндекс деньги. Далее необходимо положить на свой счет 70руб. (чуть больше, потому что при переводе система снимает 0.5% переводимой суммы)
    2. Необходимо перевести по 10 руб. (5 коп. снимается службой перевода за совершение операции) на 7 предлагаемых ниже счетов Яндекс денег.
    Важно! Перевод нужно осуществлять на счет, а не на e-mail.
    Важно! При каждом отправлении указывайте в поле «Название платежа» следующую фразу: «Пожалуйста, внесите меня в список яндекс-кошелько в».
    Чтобы получать доход, необходимо отправить на каждый из этих 7 кошельков по 10 руб. 5 коп., иначе вы просто не будете включены в систему сетевыми модераторами яндекс-кошельков
    Итак, отправьте по 10 руб. 5 коп. на каждый из следующих счетов:
    1 —410012079828624
    2 —41001903713740
    3 — 410012079831256
    4 —410012105174626
    5 —410012096331467
    6 —410012692081601
    7 – 410013937173683 После того, как Вы выполнили ШАГ 2, скопируйте к себе на компьютер весь этот текст от начала до конца. В скопированной статье удалите из списка кошельков ПЕРВЫЙ (ВЕРХНИЙ) кошелёк и переместите 2-ой кошелёк на место 1-го, который Вы стёрли, 3-ий — на место 2-го, 4-ый — на место 3-го, 5-ый — на место 4-го, 6-ой — на место 5-го и 7-ой — на место 6-го! А в 7-ой номер, который оказался пустым, ВПИШИТЕ НОМЕР Вашего КОШЕЛЬКА!!!
    3. Разместите эту статью (или объявление с ссылкой на страницу, которую Вы без труда можете сделать на одном из бесплатных сайтов) — на НЕ МЕНЕЕ ЧЕМ 200-300 ФОРУМАХ и НОВОСТНЫХ ЛЕНТАХ.
    Я Вам объясню, почему Вы в любом случае ничего не теряете,а ТОЛЬКО ВЫИГРЫВАЕТЕ. Скажем, из 200 размещений я получу только 5 ответов. Значит, я сделаю 50 рублей, находясь на 7 позиции в списке. Теперь эти 5 людей делают опять же МИНИМУМ 200 размещений с моим кошельком на 6 позиции, и только 5 людей отвечают тем первым 5 — это уже 250 рублей. Дальше эти 25 людей делают по 200 размещений с моим кошельком на 5 строчке и только 5 отвечают — мой доход 1 250 рублей. и. д. Попробуйте, терять нечего.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector