Работа на 4,  Телекоммуникации, связь

Специалист контактного центра моя профессия

Специалист контактного центра моя профессия

1. Как называется ваша профессия (должность)?

Я работаю специалистом контактного центра одного из операторов сотовой связи.

2. В чем заключается Ваша работа и какие у Вас обязанности?

Я принимаю звонки от абонентов (работа с мини-АТС); предоставляю подробную информацию об услугах и акциях, открытых в компании; помогаю в решении проблем, возникших у абонента.

В мои обязанности входит постоянная работа с ПК, базами данных и биллинговыми системами.

3. Какое образование необходимо, чтобы получить Вашу должность?

Для того, чтобы работать на должности специалист контактного центра, необходимо иметь высшее образование, желательно, техническое.

4. Опишите свой рабочий день.

Рабочий день у меня строго регламентирован. Рабочий день длится 12 часов (сменный график), из них у меня есть 45 минут на обед и три перерыва по 15 минут в течение дня. На обед и перерывы нужно выходить строго по графику. Приходить в офис необходимо минут за 15 до начала смены, чтобы успеть подготовить себя и рабочее место.

В течение дня от абонентов поступают звонки различного содержания, относящиеся непосредственно к деятельности компании, но практически каждый день происходит что-нибудь новенькое, правда, не всегда приятное.

5. Насколько комфортны условия Вашего труда (целый день на улице, или в офисе с чашечкой кофе)?

Рабочий день проходит в достаточно большом офисе, где всегда тепло, светло и сухо 🙂

6. Что Вам больше всего нравится в своем деле?

Больше всего мне нравится возможность развивать свои речевые и коммуникативные навыки, моя работа формирует грамотную речь и логичность изложения мысли.

7. Что Вам больше всего не нравится в своем деле?

Единственное, что я не люблю в своей работе, – это неблагодарных и негативно настроенных абонентов. Однако, как бы ни было тяжело общение с клиентом, он, как известно, всегда прав 🙂

8. Если не секрет, Ваш уровень зарплаты (достаточно написать устраивает или нет)?

Меня вполне устраивает уровень получаемой зарплаты, но «денег много не бывает», будем стремиться к большему.

9. Опишите Ваш коллектив, какие люди работают вместе с Вами?

Коллектив молодой и жизнелюбивый, но, несмотря на возраст, профессионалов в своем деле предостаточно. Работа всегда проходит в дружелюбной атмосфере.

10. Какие человеческие качества по Вашему мнению наиболее важны в вашем деле?

Умение контролировать свои эмоции, но при этом обязательно должны присутствовать оптимизм и любовь к людям.

11. Работа дает мне дополнительные возможности (тут все, что дает вам работа кроме денег, от самовыражения и общения с интересными людьми до возможности побывать в различных странах).

Моя работа дает мне возможность постоянного саморазвития и приобретения незаменимого и несравнимого опыта общения с абсолютно разными людьми.

12. У Вас есть возможность оценить по пятибалльной шкале свою работу, какую оценку Вы бы поставили?

Свою работу я оценила бы на 4,5

13. Почему Вы выбрали такую работу?

Я выбрала эту должность, потому что при  поиске работы меня полностью устраивало соотношение заработный платы с графиком работы.

14. Что по Вашему мы не включили в план и чем бы Вы еще хотели с нами поделиться?

Я бы добавила пункт «Хотите ли Вы развиваться в той компании, в которой работаете, занять другую или боле высокую должность». Мне кажется, этот пункт будет достаточно хорошо характеризовать приверженность к выбранному месту, а, следовательно, положительно или отрицательное отношение к своей должности или профессии.

2 комментария

  • beshenaya-belka

    Во-первых, у Вас, видимо, нет никакого образования, если Вы позволяете себе называть незнакомого человека «идиотом».
    Во-вторых, Вы, видимо очень обиженный «абонент», не понимающий и не пытающийся понять особенности чужой работы.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *